Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ / Refund & Cancellation Policy

Ngôn ngữ / Language: Tiếng Việt | English

Hiệu lực từ / Effective from: 09/10/2026

Tiếng Việt

1. Điều kiện hoàn tiền

Quý khách được hoàn tiền khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày dịch vụ được kích hoạt lần đầu.
2. Đây là đơn hàng mua mới, không phải hóa đơn gia hạn.
3. Dịch vụ không vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được và không bị khiếu nại lạm dụng (abuse).
4. Tài khoản chưa từng được hoàn tiền trước đó (mỗi khách hàng được hoàn tiền tối đa 1 lần).

2. Mức hoàn tiền

Phí giao dịch ngân hàng, phí cổng thanh toán và phí mạng (gas) của giao dịch tiền mã hóa không được hoàn lại.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Hóa đơn gia hạn, phí nâng cấp, địa chỉ IP bổ sung, bản quyền phần mềm.
• Dịch vụ bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản hoặc Chính sách sử dụng.
• Đơn hàng sử dụng mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi có ghi chú không hoàn tiền.
• Lý do chủ quan không liên quan đến chất lượng dịch vụ sau thời hạn tại Mục 2.
• Khoản thanh toán tiền mã hóa gửi sai mạng, sai địa chỉ hoặc sai số tiền.

4. Hình thức và thời gian hoàn tiền

4.1. Mặc định, tiền hoàn được cộng vào số dư (credit) trong tài khoản để dùng cho các đơn hàng hoặc gia hạn tiếp theo. Số dư credit không quy đổi được thành tiền mặt, trừ trường hợp được hoàn theo Mục 4.2.

4.2. Nếu Quý khách yêu cầu nhận lại tiền, chúng tôi hoàn về phương thức thanh toán ban đầu:

• Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản ngân hàng đứng tên người thanh toán.
• Binance Pay: hoàn về tài khoản Binance đã thanh toán.
• USDT: hoàn bằng USDT về địa chỉ ví do Quý khách cung cấp, trên cùng mạng (BEP20 hoặc TRC20). Phí mạng được trừ vào số tiền hoàn.

4.3. Thời gian xử lý hoàn tiền: 2–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt.

5. Hủy dịch vụ

5.1. Quý khách có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào trong khu vực quản lý dịch vụ hoặc bằng cách gửi ticket. Có thể chọn hủy ngay hoặc hủy vào cuối chu kỳ thanh toán.

5.2. Khi hủy ngay, dịch vụ và dữ liệu bị xóa ngay lập tức, không thể khôi phục. Vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi hủy.

5.3. Việc hủy dịch vụ ngoài thời hạn tại Mục 2 không đi kèm hoàn tiền cho thời gian còn lại.

6. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Gửi ticket tại https://mekongmmo.com/tickets hoặc email tới [email protected], ghi rõ email tài khoản, mã dịch vụ, lý do và phương thức muốn nhận tiền hoàn.

English

1. Eligibility

You are eligible for a refund only if all of the following apply:

1. The refund request is submitted within 7 days of the Service's first activation.
2. It is a new order, not a renewal invoice.
3. The Service has not violated the Acceptable Use Policy and has received no abuse complaints.
4. Your account has not received a refund before (one refund per customer).

2. Refund amount

Bank fees, payment gateway fees and cryptocurrency network (gas) fees are non-refundable.

3. Non-refundable items

• Renewal invoices, upgrade charges, additional IP addresses and software licenses.
• Services suspended or terminated for violating the Terms of Service or the Acceptable Use Policy.
• Orders using coupons or promotions marked as non-refundable.
• Requests made after the period in Section 2 for reasons unrelated to service quality.
• Cryptocurrency payments sent on the wrong network, to the wrong address or in the wrong amount.

4. Refund method and timing

4.1. By default, refunds are added to your account credit for future orders or renewals. Credit cannot be converted to cash except as described in Section 4.2.

4.2. If you request a cash refund, we refund to the original payment method:

• Bank transfer: to the bank account of the original payer.
• Binance Pay: to the Binance account used for payment.
• USDT: in USDT to a wallet address you provide, on the same network (BEP20 or TRC20). Network fees are deducted from the refund.

4.3. Refunds are processed within 2–7 business days after approval.

5. Cancellation

5.1. You can cancel a Service at any time from the client area or by opening a ticket, either immediately or at the end of the billing cycle.

5.2. Immediate cancellation deletes the Service and its data right away and cannot be undone. Please back up your data before cancelling.

5.3. Cancelling outside the period in Section 2 does not entitle you to a refund for the remaining time.

6. How to request a refund

Open a ticket at https://mekongmmo.com/tickets or email [email protected] with your account email, service ID, reason and preferred refund method.