Điều khoản dịch vụ / Terms of Service

Ngôn ngữ / Language: Tiếng Việt | English

Hiệu lực từ / Effective from: 09/10/2026 · Phiên bản / Version: 1.0

Tiếng Việt

Điều 1. Phạm vi áp dụng

1.1. Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản") là thỏa thuận giữa Mekong MMO VPS ("chúng tôi", "MekongMMO") và cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, sử dụng dịch vụ ("Quý khách").

1.2. Điều khoản áp dụng cho website https://mekongmmo.com, khu vực quản lý tài khoản và mọi dịch vụ chúng tôi cung cấp (máy chủ ảo VPS, địa chỉ IP, dịch vụ bổ sung).

1.3. Các chính sách sau là một phần không tách rời của Điều khoản: Chính sách sử dụng chấp nhận được, Chính sách thanh toán và gia hạn, Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo mật và Hỗ trợ và khiếu nại.

1.4. Việc đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận toàn bộ Điều khoản.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

• Dịch vụ: các sản phẩm được bán trên website, gồm VPS, IP bổ sung và các tiện ích kèm theo.
• Tài khoản: tài khoản của Quý khách tại https://mekongmmo.com dùng để đặt hàng, thanh toán, quản lý dịch vụ và gửi yêu cầu hỗ trợ.
• Đối tác hạ tầng: các trung tâm dữ liệu và nhà cung cấp hạ tầng tại Việt Nam và nước ngoài mà chúng tôi hợp tác để vận hành dịch vụ.
• Ngày hết hạn: ngày cuối cùng của chu kỳ thanh toán Quý khách đã trả.

Điều 3. Tài khoản và thông tin khách hàng

3.1. Quý khách cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi thông tin thay đổi. Chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh danh tính (email, số điện thoại, giấy tờ tùy thân hoặc giấy phép kinh doanh) khi có dấu hiệu bất thường.

3.2. Quý khách tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu, mã xác thực hai lớp và thông tin đăng nhập máy chủ, và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

3.3. Nếu thông tin khai báo sai, không đầy đủ hoặc không thể xác minh, chúng tôi có quyền tạm ngưng dịch vụ cho đến khi Quý khách bổ sung đầy đủ.

Điều 4. Cung cấp dịch vụ

4.1. Dịch vụ được kích hoạt sau khi thanh toán được xác nhận. Thời gian kích hoạt có thể khác nhau tùy sản phẩm và vị trí máy chủ.

4.2. Chúng tôi cung cấp tài nguyên hạ tầng (CPU, RAM, ổ đĩa, băng thông, địa chỉ IP) và hệ điều hành cài sẵn. Quý khách có toàn quyền quản trị và tự chịu trách nhiệm về mọi phần mềm, cấu hình và dữ liệu bên trong máy chủ.

4.3. Dịch vụ VPS mặc định không bao gồm bản quyền hệ điều hành Windows hoặc phần mềm thương mại khác. Quý khách tự chịu trách nhiệm mua và kích hoạt bản quyền hợp lệ.

4.4. Dịch vụ được vận hành trên hạ tầng của Đối tác hạ tầng. Thông số, vị trí và chất lượng dịch vụ được mô tả trên trang sản phẩm. Chúng tôi có thể di chuyển dịch vụ sang máy chủ hoặc Đối tác hạ tầng khác có cấu hình tương đương khi cần thiết, và sẽ thông báo trước cho Quý khách trong khả năng cho phép.

4.5. Chúng tôi có thể bảo trì hệ thống theo kế hoạch và sẽ cố gắng thông báo trước. Sự cố khẩn cấp có thể được xử lý ngay mà không thông báo trước.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách

5.1. Được sử dụng dịch vụ đúng thông số đã đăng ký, được hỗ trợ kỹ thuật theo chính sách hỗ trợ và được khiếu nại khi dịch vụ không đúng cam kết.

5.2. Tuân thủ pháp luật Việt Nam, pháp luật nơi đặt máy chủ và Chính sách sử dụng chấp nhận được.

5.3. Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo Chính sách thanh toán và gia hạn.

5.4. Tự sao lưu dữ liệu thường xuyên. Dịch vụ không bao gồm sao lưu trừ khi được ghi rõ trên trang sản phẩm. Quý khách cần sao lưu trước khi cài lại hệ điều hành, nâng cấp hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

5.5. Tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung lưu trữ, phát tán trên dịch vụ và mọi tranh chấp với bên thứ ba phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Mekong MMO VPS

6.1. Cung cấp dịch vụ đúng thông số đã công bố và hỗ trợ Quý khách trong suốt thời gian sử dụng.

6.2. Bảo mật thông tin Quý khách theo Chính sách bảo mật.

6.3. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ khi Quý khách vi phạm Điều khoản, khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi dịch vụ gây ảnh hưởng đến hệ thống và khách hàng khác.

6.4. Có quyền cung cấp thông tin của Quý khách cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Điều 7. Tạm ngưng và chấm dứt dịch vụ

7.1. Dịch vụ bị tạm ngưng khi quá hạn thanh toán, khi vi phạm Chính sách sử dụng, khi có tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Mốc thời gian tạm ngưng và xóa dữ liệu do quá hạn được quy định tại Chính sách thanh toán và gia hạn.

7.2. Vi phạm nghiêm trọng (tấn công mạng, lừa đảo, phát tán mã độc, nội dung bất hợp pháp) có thể bị chấm dứt ngay lập tức, không hoàn tiền và không có nghĩa vụ lưu giữ dữ liệu.

7.3. Quý khách có thể hủy dịch vụ bất cứ lúc nào theo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ. Trước khi dịch vụ kết thúc, Quý khách có trách nhiệm tự di chuyển dữ liệu. Sau khi dữ liệu bị xóa, chúng tôi không thể khôi phục.

Điều 8. Giới hạn trách nhiệm

8.1. Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng. Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi.

8.2. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với: mất mát dữ liệu do Quý khách không sao lưu; thiệt hại do Quý khách để lộ thông tin đăng nhập hoặc bảo mật kém; thiệt hại gián tiếp như mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất uy tín; sự cố từ phần mềm do Quý khách cài đặt; sự cố do bên thứ ba tấn công.

8.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi không vượt quá số tiền Quý khách đã thanh toán cho dịch vụ bị ảnh hưởng trong chu kỳ thanh toán hiện tại. Khoản bồi thường được thực hiện dưới dạng số dư (credit) trong tài khoản, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

8.4. Quý khách đồng ý bồi hoàn cho chúng tôi mọi thiệt hại, chi phí (kể cả chi phí pháp lý) phát sinh từ việc Quý khách vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.

Điều 9. Bất khả kháng

Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mất điện hoặc đứt cáp diện rộng, tấn công DDoS quy mô lớn, sự cố của Đối tác hạ tầng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

Điều 10. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có thể sửa đổi Điều khoản và các chính sách liên quan. Bản cập nhật được đăng công khai trên website kèm ngày hiệu lực. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc khu vực quản lý tài khoản. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận bản cập nhật.

Điều 11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

11.1. Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

11.2. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

11.3. Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

11.4. Điều khoản được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khi có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Điều 12. Liên hệ

Email: [email protected] · Fanpage: https://www.facebook.com/MekongMMO.Official/ · Telegram: https://t.me/mekongmmo

English

1. Scope

1.1. These Terms of Service ("Terms") form an agreement between Mekong MMO VPS ("we", "us", "MekongMMO") and the individual or organization that registers for or uses our services ("you").

1.2. These Terms apply to https://mekongmmo.com, the client area and every service we provide (VPS, IP addresses and add-ons).

1.3. The following policies form an integral part of these Terms: Acceptable Use Policy, Billing & Renewal Policy, Refund Policy, Privacy Policy and Support & Complaints.

1.4. By creating an account, placing an order or using a service, you accept these Terms in full.

2. Definitions

• Service: any product sold on the website, including VPS, additional IPs and related add-ons.
• Account: your account at https://mekongmmo.com used to order, pay, manage services and request support.
• Infrastructure Partners: the data centers and infrastructure providers in Vietnam and abroad that we work with to operate the Services.
• Due Date: the last day of the billing period you have paid for.

3. Account and customer information

3.1. You must provide accurate and complete information and keep it up to date. We may request identity verification (email, phone number, ID document or business license) when we detect unusual activity.

3.2. You are responsible for keeping your password, two-factor codes and server credentials secure, and for all activity under your Account.

3.3. If the information you provide is false, incomplete or cannot be verified, we may suspend the Service until you complete it.

4. Service provision

4.1. A Service is activated after payment is confirmed. Activation time may vary by product and server location.

4.2. We provide infrastructure resources (CPU, RAM, storage, bandwidth, IP addresses) and a pre-installed operating system. You have full administrative access and are solely responsible for all software, configuration and data inside the server.

4.3. VPS services do not include licenses for Windows or other commercial software by default. You are responsible for obtaining and activating valid licenses.

4.4. Services run on the infrastructure of our Infrastructure Partners. Specifications, locations and quality are described on each product page. We may migrate a Service to another server or Infrastructure Partner with equivalent specifications when necessary and will give advance notice where reasonably possible.

4.5. We may perform scheduled maintenance and will try to give advance notice. Emergency issues may be handled immediately without notice.

5. Your rights and obligations

5.1. You are entitled to the Service as specified at purchase, technical support under our support policy, and to file a complaint when the Service does not meet our commitments.

5.2. You must comply with the laws of Vietnam, the laws of the server location and the Acceptable Use Policy.

5.3. You must pay all fees in full and on time under the Billing & Renewal Policy.

5.4. You must back up your data regularly. Backups are not included unless stated on the product page. Back up before reinstalling the OS, upgrading or requesting technical support.

5.5. You are solely liable for the content stored on or distributed through the Service and for any dispute with third parties arising from your use of the Service.

6. Our rights and obligations

6.1. We provide the Service as specified and support you throughout the service period.

6.2. We protect your information under our Privacy Policy.

6.3. We may refuse, suspend or terminate a Service if you breach these Terms, when required by a competent authority, or when the Service harms our systems or other customers.

6.4. We may disclose your information to competent authorities as required by law.

7. Suspension and termination

7.1. A Service may be suspended for overdue payment, a breach of the Acceptable Use Policy, a dispute or a request from a competent authority. Timelines for suspension and data deletion due to non-payment are set out in the Billing & Renewal Policy.

7.2. Serious violations (network attacks, fraud, malware distribution, illegal content) may lead to immediate termination without refund and without any obligation to retain data.

7.3. You may cancel a Service at any time under the Refund & Cancellation Policy. You are responsible for moving your data out before the Service ends. Deleted data cannot be recovered.

8. Limitation of liability

8.1. Services are provided "as is". We do not guarantee that a Service will be uninterrupted or error-free.

8.2. We are not liable for: data loss caused by your failure to back up; damage resulting from leaked credentials or poor security on your side; indirect damages such as lost profits, revenue or goodwill; issues caused by software you install; or attacks by third parties.

8.3. Our total liability shall not exceed the amount you paid for the affected Service in the current billing period. Compensation is issued as account credit unless otherwise agreed.

8.4. You agree to indemnify us against any damages and costs (including legal fees) arising from your breach of these Terms or the law.

9. Force majeure

We are not liable for failure to perform due to events beyond our reasonable control, including natural disasters, fire, epidemics, war, wide-area power or cable outages, large-scale DDoS attacks, failures of Infrastructure Partners or government actions.

10. Changes to these Terms

We may amend these Terms and related policies. Updates are published on the website with an effective date. For material changes we will notify you by email or in the client area. Continued use of the Service after the effective date means you accept the updated Terms.

11. Governing law and disputes

11.1. These Terms are governed by the laws of the Socialist Republic of Vietnam.

11.2. Disputes shall first be resolved through negotiation. If no agreement is reached within 30 days, either party may bring the dispute before a competent court in Vietnam.

11.3. If any provision is held invalid, the remaining provisions remain in effect.

11.4. These Terms are written in Vietnamese and English. If the two versions differ, the Vietnamese version prevails.

12. Contact

Email: [email protected] · Facebook: https://www.facebook.com/MekongMMO.Official/ · Telegram: https://t.me/mekongmmo